Настольная книга психолога: мастерство общения с клиентом - Геннадий Старшенбаум Психология. Высший курс

Скачать книгу

высказаться до конца, стремитесь не доказывать свое, а как можно лучше понять его аргументы. Постарайтесь вначале стать на точку зрения партнера, разделить его мысли и желания и только потом обсудите все «за» и «против». Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.

      Берегите самоуважение человека. Сделайте так, чтобы проступок партнера, играющего роль клиента, выглядел достаточно легко исправимым. Сместите акцент на конструктивные предложения, помогите партнеру найти выход. Не требуйте от оступившегося партнера немедленного согласия с вашей точкой зрения. Дайте ему возможность «сохранить лицо» с помощью формул вежливости: «Я тебя понял», «Я тебя услышал», «Я подумаю». Когда он остынет, ему будет легче обратиться к логике вещей или к вам за советом. Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.

      Конец ознакомительного фрагмента.

      Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

      Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

      Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

      Примечания

      1

      Чикер В. А. (ред.). 18 программ тренингов: руководство для профессионалов. М.: Речь, 2011.

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

Скачать книгу