LITMIR.BIZ

Скачать книгу

я именно то, что является для тебя наиболее важным для твоего становления как мастера коммуникации. Поэтому усвой: правильное мышление – это навык, а любой навык надо тренировать. Согласен?

      – Да, но я слышал, что IQ с годами не меняется, что тренировать можно только навык прохождения теста, но не сам коэффициент интеллекта.

      – Все верно. Интеллект – это, несомненно, важно. Но скажи, случалось тебе слышать о людях, может, ты знаешь таких лично, интеллект которых вовсе не выдающийся, но в той области, в которой они себя практикуют, они добились больших успехов?

      Алекс вспомнил несколько весьма удачливых в бизнесе клиентов и знакомого боксера, чемпиона страны, подходящих под это описание.

      – Вот видишь, коэффициент интеллекта это одно, а навык концентрации мыслей в нужном направлении – совсем другое. Люди, о которых ты рассказал, правильно думают.

      – Что значит «правильно?»

      – Это значит, что пока ты думаешь, столкнувшись с очередной трудностью, «что не так с миром?» или «что не так со мной?», они, судя по результатам, думают: «Что еще я могу сделать в этой ситуации? Какую возможность она дает мне?» Успешные люди ищут возможности. Для толкового продавца, в современном мире, возможностей – сотни.

      – Может, тысячи? – прищурился Алекс.

      – Ты зря иронизируешь. Их действительно тысячи. Обрати внимание – в стране десятки тысяч людей заняты в продажах и в обслуживании клиентов. Мы встречаемся с ними ежедневно. Но сколько из них делают свою работу действительно хорошо? Единицы. Как думаешь, замечают наши сограждане, на фоне общего убогого сервиса, работу профессионала?

      – Конечно. Замечают и сманивают. У нас, в прошлом месяце, переманили лучшего продавца.

      – Парень что-то выиграл от перехода?

      – Еще бы! Ему дали служебную машину и на пятьдесят процентов больше оклад.

      – То есть возможность ему представилась?

      – Еще какая, – вздохнул Алекс.

      – А знаешь почему? Потому что он был к ней готов. Он был готов, это было заметно и появление подобного предложения было вопросом времени.

      – А мне таких предложений никто не делает, потому что я не готов?

      – Мо-ло-дец. Все верно. Пока не готов. Но мы будем над этим работать. Или нет?

      – Будем, – решительно ответил Алекс.

      – Тогда продолжим, – Румянцев уселся верхом на стул. – Мы с тобой пройдем пять этапов классической ситуации продаж: установление контакта с клиентом, выяснение его потребностей, предложение решения, работа с его возражениями и завершение сделки. Время от времени будем отклоняться от этого плана, чтобы овладеть еще кое-какими полезными навыками, но это будет главным. Пять этапов. Ты должен знать их, и самое главное, ты должен владеть необходимыми навыками для эффективной работы на каждом из них.

      – Нет, Виктор Андреевич, только не это. – Взмолился Алекс. – Меня супервайзеры уже достали этими этапами. В каждой компании одно и то же. Да знаю я их. Я думал, Вы что-то новое мне расскажете…

      – Послушай

Скачать книгу