LITMIR.BIZ

Работа с обратной связью – бесплатный инструмент, который способен влиять на прибыль бизнеса. Урегулирование претензий помогает сохранить уже существующую базу клиентов, в то время как положительные отзывы и рекомендации привлекают новых потребителей. Значимую роль обратная связь играет и в формировании внутренней культуры компании, заинтересованной в развитии и росте сотрудников. Почему люди готовы тратить время на написание отзывов? Как мотивировать клиентов, партнеров и сотрудников давать обратную связь? Какие эффективные способы сбора отзывов существуют и стоит ли писать хвалебные оды своей компании на сторонних площадках? На эти вопросы отвечает Александра Хорват, PR-специалист с десятилетним опытом работы в сфере управления репутацией. Александра с нуля выстроила эффективную систему работы с обратной связью от клиентов и поделилась в этой аудиокниге наработками, полученными за годы ведения проекта.

Подробнее

«И возвращается ветер…» – автобиография известного советского диссидента, правозащитника и писателя Владимира Буковского. В центре его рассказа – феномен карательной психиатрии, метод, который использовался советской властью для подавления инакомыслящих. Буковский 12 лет провел в тюрьмах и спецбольницах и первым рассказал об этой жестокой системе публично. Автор рассуждает о справедливости, достоинстве и стоимости человеческой свободы, делится воспоминаниями о времени, когда борьба за свободу мысли оборачивалась личной трагедией. Автобиография Буковского – живое свидетельство истории, написанное человеком, который бросил вызов своим тюремщикам и смог их пережить.

Подробнее

«Жестяной барабан» – один из важнейших романов современности, вошедших в послевоенный канон европейской литературы, впервые был издан в 1959 году. Его герой – «маленький человек». Оскар Мацерат, детство которого приходится на годы зарождения национал- социализма. Осознавая абсурдность действительности, он решает перестать расти и отказывается становиться взрослым. Его постоянный спутник – жестяной барабан: отбивая на нем ритм, Оскар выражает своё отношение к окружающему. Безжалостным, саркастичным и в то же время проницательным взглядом наблюдателя «снизу» показана жизнь в Третьем рейхе, атмосфера мира обывателей, порождающая равнодушие ко все возрастающему страшному злу. Роман, в гротескной форме отразивший историю Германии XX века, принес своему автору мировую известность.

Подробнее

Стать счастливым проще, чем кажется. Для этого не нужно резко менять жизнь или достигать заоблачных целей. Но нам мешает тяжкий груз, который мы берем с собой в дорогу к счастью: ожидания других людей, общественные стандарты и предрассудки. Это делает нас заложниками чужих убеждений, отодвигая наши личные стремления и потребности на задний план. Я больше не хочу всем угождать, потому что так было раньше. Меня растащили по кусочкам, как куклу Барби. Кто-то забрал один кусочек, кто-то другой, и от меня ничего не осталось – нечего чинить, нечего собирать обратно. «Я больше не хочу всем нравиться» – ваш путеводитель по избавлению от этого «лишнего багажа». Книга поможет освободиться от всего, что мешает двигаться вперед. Вы разберетесь со своими прошлыми конфликтами и научитесь принимать решения без страха быть осужденными окружающими. С помощью практических упражнений вы выработаете здоровый подход ко всем аспектам жизни – от финансовых вопросов до личных отношений. Вы несчастны, потому что так и не научились вести диалог с самим собой, никогда не принимали свои чувства, ведь никто и не говорил вам, что они имеют ценность. Вы все еще зависите от чужого мнения, не умеете отличать свои желания от чужих и дружите с людьми – отражениями самого себя. Сами вы этого не замечаете, а если и замечаете, то не задумываетесь, почему все обстоит именно так.

Подробнее

Говорят, что случайности не случайны. Именно в этом убеждается Лиз Клермон, молодой парижский шеф-повар. В ее ресторане, который вот-вот должен был получить первую мишленовскую «звезду», отравился посетитель, сотрудница подала жалобу, банк отозвал финансирование. Кажется, земля уходит из-под ног. Как раз в это время Лиз получает загадочное письмо из Страны Басков с приглашением приехать в Молеон. Тот самый, уже знакомый читателю по роману «Палома». И Лиз это приглашение принимает… В краю суровых гор, зеленых полей и неприступных замков она находит свои корни, обретает смысл жизни и понимает, что свет сияет ярче, когда вокруг сгущается непроглядная тьма. Ее воображение перехлестывало через край. Но меня это не пугало, напротив, я был в восторге. Роми меня заворожила. Споры переходили в пламенные объятья. И все заканчивалось любовными утехами. Между черно-белыми фильмами и бессонными ночами время летело слишком быстро. Обратный отсчет уже начался, но я ничего не подозревал.

Подробнее

«И возвращается ветер…» – автобиография известного советского диссидента, правозащитника и писателя Владимира Буковского. В центре его рассказа – феномен карательной психиатрии, метод, который использовался советской властью для подавления инакомыслящих. Буковский 12 лет провел в тюрьмах и спецбольницах и первым рассказал об этой жестокой системе публично. В книге он рассуждает о справедливости, достоинстве и стоимости человеческой свободы, делится воспоминаниями о времени, когда борьба за свободу мысли оборачивалась личной трагедией. Текст Буковского – живое свидетельство истории, написанное человеком, который бросил вызов своим тюремщикам и смог их пережить. …знающий зэк не судит о тюрьме по фасаду или по общей камере – он судит по карцеру. Так и о стране вернее судить по тюрьмам, чем по достижениям. Особенности Фотографии, в том числе из личных архивов друзей и родственников. А годы идут, складываются в десятилетия, и уже знает советский человек, что самое постоянное в его жизни – это временные трудности. Для кого Для тех, кому важны вопросы свобод и прав граждан. Для тех, кто интересуется историей советского прошлого. Ко всему привыкает человек, свыкается с любой потерей, с любой нелепостью. Но есть в человеке какая-то пружинка, какой-то предел допустимой эластичности, после которого все летит к черту.

Подробнее

Работа с обратной связью – бесплатный инструмент, который способен влиять на прибыль бизнеса. Урегулирование претензий помогает сохранить уже существующую базу клиентов, в то время как положительные отзывы и рекомендации привлекают новых потребителей. Значимую роль обратная связь играет и в формировании внутренней культуры компании, заинтересованной в развитии и росте сотрудников. Нельзя обещать и не делать, а потом молчать в ответ. Почему люди готовы тратить время на написание отзывов? Как мотивировать клиентов, партнеров и сотрудников давать обратную связь? Какие эффективные способы сбора отзывов существуют и стоит ли писать хвалебные оды своей компании на сторонних площадках? На эти вопросы отвечает Александра Хорват, PR-специалист с десятилетним опытом работы в сфере управления репутацией. Александра с нуля выстроила эффективную систему работы с обратной связью от клиентов и поделилась в книге наработками, полученными за годы ведения проекта. Недовольный клиент – хорошая точка опоры для совершенствования. Зачем читать • Понять, зачем люди пишут отзывы и почему их необходимо читать; • Научиться анализировать обратную связь, чтобы каждый ответ приносил максимальную пользу для роста компании; • Построить эффективную систему работы с отзывами клиентов, партнеров и сотрудников. Особенности • Автор делится лайфхаками по получению реалистичных отзывов о работе компании. • Советы от организатора службы клиентского сервиса об активном слушании потребителей и своих сотрудников. • Книга содержит готовые рекомендации по улучшению сервиса компании. Для кого • Для тех, кто работает в сфере продаж. • Для руководителей и сотрудников отдела клиентского сервиса. • Для всех, кто интересуется психологией человеческого поведения.

Подробнее

Шарман – дивный остров, где праздник не заканчивается никогда. Здесь каждый вечер семья Ревелль устраивает грандиозное шоу и исполняет самые безумные мечты зрителей. Но за внешним лоском скрываются опасные тайны. Чтобы спасти родных от разорения, любимица публики Лакс Ревелль готова пойти на все. Даже заключить сделку с неприятелем – путешественником во времени Дьюи Хроносом. Казалось бы, спасение найдено, но настоящие неприятности только начинаются…

Подробнее

Шарман – дивный остров, где праздник не заканчивается никогда. Здесь каждый вечер семья Ревелль устраивает грандиозное шоу и исполняет самые безумные мечты зрителей. Но за внешним лоском скрываются опасные тайны. Чтобы спасти родных от разорения, любимица публики Лакс Ревелль готова пойти на все. Даже заключить сделку с неприятелем – путешественником во времени Дьюи Хроносом. Казалось бы, спасение найдено, но настоящие неприятности только начинаются… Влюбиться – это самая большая глупость, какую способен сотворить человек с фамилией Ревелль. – Не нужна мне никакая любовь. Мне нужно богатство. Зачем читать • Окунуться в головокружительную атмосферу праздника, всеобщего веселья и волшебства, витающего в воздухе; • Прожить историю запретной любви – испытать весь спектр эмоций и переживаний героев, которым приходится выбирать между чувством и долгом; • Насладиться лихо закрученным сюжетом, который держит в напряжении с первой и до последней страницы. • У магии всегда есть своя цена. Расплатой за мою была боль. Невыносимая, от которой стынет кровь и цепенеет разум. Для кого Для подростков 18+, поклонников романтического фэнтези, любителей фильмов «Мулен Руж» и «Великий Гэтсби». Для тех, кому понравились книги «Караваль» Стэфани Гарбер и «Ночной цирк» Эрин Моргенштерн.

Подробнее

Джеймс Поскетт переосмысливает историю знания, опровергая идею о том, что современная наука – это исключительно западное изобретение. Он убедительно демонстрирует, как прогресс возникает в результате сотрудничества и обмена знаниями блестящих умов из разных стран мира. От важного вклада арабских ученых в европейскую науку до богатства древнекитайской медицины, ботаники и фармакологии, в книге раскрывается многообразие научных достижений за пределами привычных нам географических и культурных границ. Слушатели узнают об османском астрономе, захваченном в плен пиратами; африканском рабе, искавшем лекарственные травы на плантации в Южной Америке; мексиканском генетике, собиравшем образцы крови олимпийских спортсменов. Признавая значимость традиционного научного канона, автор уделяет внимание политическому контексту, который формировал научный дискурс, и предлагает всеобъемлющий взгляд на историю науки. © Литнет

Подробнее