ТОП просматриваемых книг сайта:
Краткое содержание «Просто гениально! Что великие компании делают не как все». Екатерина Ракова
Читать онлайн.Название Краткое содержание «Просто гениально! Что великие компании делают не как все»
Год выпуска 0
isbn
Автор произведения Екатерина Ракова
Серия КнигиКратко
Издательство Актион Цифровое издательство
Чтобы написать эту книгу, Уильям посетил несколько сотен компаний из самых разных сфер деятельности и наблюдал за тем, как они работают. Он тщательно изучал все бизнес-процессы (в том числе и те, которые часто остаются за кадром) и вывел принципы, которые, на его взгляд, и отличают великие компании от посредственных. В нашем обзоре вы узнаете о каждом из этих принципов и о компаниях, которые успешно их применяют. Возможно, какие-то примеры вдохновят вас, и уже сегодня вы сделаете шаг навстречу переменам.
9 правил выдающихся компаний
Сегодня в мире постоянно растущей конкуренции уже не работают стандартные схемы и решения. Если раньше, чтобы создать прибыльный бизнес, можно было взять за основу успешный опыт и повторить его, то сегодня нужно быть по-настоящему уникальным. Не просто выполнять KPI, а, прежде всего, делать то, чего не делают другие.
Однако, с другой стороны, несмотря на все сложности, именно сегодня велики шансы выделиться и создать что-то уникальное – то, о чем будут говорить и чему будут подражать. Сегодня потребители становятся все более разборчивыми, они хотят все самое лучшее и не хотят соглашаться на посредственное. Как сделать так, чтобы люди выбирали именно вашу компанию? Как создать бизнес, который будет больше, чем бизнес?
Правило 1. Не бойтесь разрушать стереотипы
В банковской сфере все устроено очень консервативно. Как правило, банки мало чем отличаются друг от друга – разве что корпоративными цветами и логотипами, которые тоже не слишком блещут разнообразием и креативом. В английскомMetroBank решили сделать все наоборот. Его отделения оформлены ярко и позитивно: они представляют из себя стеклянные здания с черно-красным интерьером и серебристыми колоннами – никак не скажешь, что это банк. В помещениях и на экранах банкоматов развешены провокационные лозунги: «Полюби наконец свой банк», «Долой глупые банковские правила» , «Дети – это классно!» и все в таком духе. Банкоматы носят название «деньгомашины» и выглядят так, словно они выдают яркие фруктовые леденцы, а не купюры. Банк работает 362 дня в году (12 часов в день по будням, 10 часов по субботам и 6 – по воскресеньям). В нем нет очередей, как это обычно бывает, а его сотрудники непривычно быстро решают все вопросы и делают это легко, непринужденно и с улыбкой (вспомните строгие лица банковских служащих и их формальные ответы на вопросы). Форма одежды у сотрудников банка также отличается своей оригинальностью. Мужчины носят красные галстуки, женщины – красные платья и черные жакеты. Даже руководство носит одежду в корпоративных цветах.
И главное преимущество банка: для того, чтобы открыть счет, получить карту и доступ к личному кабинету, вам понадобится всего 15 минут – при этом не нужно заполнять кипу бумаг. А в некоторых отделениях возможно воспользоваться услугами банка, даже не выходя из машины.
MetroBank поставил себе задачу стать лучшим банком в мире, и у него есть все шансы этого добиться. В Англии пресса назвала его «банковольствием» – за непринужденный стиль, отсутствие безликих сотрудников, возможность прийти в банк с детьми и другие приятные мелочи, которые в итоге создают общую картину. Основатели банка не побоялись прослыть чудаками и не стали идти проторенной дорожкой, в результате стали ярко выделяться на фоне конкурентов.
Это яркий пример того, что не всегда стоит действовать по шаблонам и инструкциям. Когда все делают одно, попробуйте пойти в совершенно другом направлении. Создайте свою собственную культуру, свои «фишки» в отношениях с клиентами – и вас непременно заметят и оценят.
Правило 2. Делайте для клиента больше, чем он ожидает
В то время как многие бренды тратят огромные бюджеты на рекламу и маркетинг, выдумывая все новые и новые способы привлечь клиентов, самым ценным остается простое человеческое отношение. Доброта продавца, умеющего в нужный момент сделать скидку или предоставить бонус, или искренняя улыбка кассира. Успешные компании, прежде всего, заботятся о своем клиенте. И лишь затем продают.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.