LITMIR.BIZ

Эта книга поможет внедрить измеряемый и прикладной инструмент NPS в практику компании и завоевать клиентов на всю жизнь. Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в своем бестселлере «Искренняя лояльность». С тех пор тысячи компаний по всему миру используют эту стратегию, включая таких гигантов, как Apple, Cisco, American Express, Nike, Zappos, Philips, GE, eBay. Сегодня автор выводит свою систему на новый уровень – NPS 3.0 и по-прежнему демонстрирует, что главной целью бизнеса должна быть не краткосрочная акционерная прибыль, а обогащение жизни своих клиентов. Почему? Когда клиенты чувствуют искреннюю заботу и любовь, они возвращаются и приводят друзей. Лояльность ваших клиентов – это ваша прибыль! Более того, такой подход становится решающим фактором в борьбе за таланты в новой цифровой реальности. Представители миллениалов и поколения Z хотят работать в компаниях, имеющих вдохновляющую цель. Для кого эта книга Для тех, кто хочет внедрить NPS в практику своей компании. Для всех, кто стремится завоевать клиентов на всю жизнь. На русском языке публикуется впервые.

Подробнее

Практическое руководство от опытного и успешного предпринимателя, которое поможет создать компанию в сложные времена и разобраться в основных “подводных камнях” российского бизнеса.

Подробнее

Артем Вахрушев, успешный предприниматель и бизнес-тренер, делится своим опытом создания компаний с нуля. Руководствуясь этой книгой, вы сможете создать подробный бизнес-план и шаг за шагом претворить свою мечту в жизнь, оставив работу по найму. Прежде чем открыть свое дело, нужно «семь раз отмерить»: просчитать до деталей будущий бизнес. Артем Вахрушев подробно описал процесс по шагам. Этот процесс универсален и позволяет не наделать ошибок на старте. Вы сможете определиться с собственными финансовыми целями, сгенерируете полноценную бизнес-идею, поймете, что и кому будете продавать, просчитаете начальные вложения, риски, расходы и доходы. Кроме того, набросаете структуру своей организации, направления маркетинга. Все это позволит вам создать полноценный бизнес-план и при необходимости привлечь инвесторов или партнеров. Останется лишь зарегистрировать компанию и приступить к воплощению мечты. От автора Это руководство к действию, пошаговая инструкция по основным этапам создания собственного дела. С ней вы будете готовы к запуску/перезапуску своего бизнеса (с высокой вероятностью – уже в процессе чтения). Чтобы изучить все материалы, заполнить все рабочие таблицы, выполнить все задания и запустить свой бизнес по моей методике, в среднем нужно всего 72 часа. Если не спать и не есть, то это трое суток, но я рекомендую придерживаться принципа «Одна неделя – одна глава». Итого девять недель. Для кого книга Для тех, кто хочет уйти из найма и работать на себя. Для всех, кто хочет начать собственное дело, но пока не имеет ни идей, ни релевантного практического опыта.

Подробнее

Ведущий футуролог Боб Йохансен показывает, как новый образ мышления – мышление полного спектра, поможет лидерам освободиться от ограничивающих рамок и увидеть новые возможности для развития бизнеса.

Подробнее

Интенсив, который поможет найти выход из профессионального тупика и лучше узнать себя, а также покажет возможности, которые раньше были скрыты. Случается, что специалисты или руководители, достигнувшие определенного карьерного уровня и статуса, осознают, что выросли из текущей роли, но не понимают, куда двигаться дальше. Они не знают, чего хотеть, и ощущают себя в тупике. Если вы чувствуете, что оказались в подобной ситуации, эта книга для вас. Вы познакомитесь с новым подходом к карьерному планированию и научитесь управлять профессиональным развитием. Один из главных вопросов, который следует задать себе: «Что значит для меня карьерный успех и какой новой версией себя мне нужно стать для его достижения?». Последовательно выполняя предложенные в книге упражнения, вы: – сформулируете, чего же хотите в плане роста карьеры; – узнаете, что такое карьерная ориентация; – поймете, как найти поддержку в компании и в своем окружении; – составите пошаговый план профессионального развития. Фишки книги Формат «Книга + саммари» – для тех, кто хочет получить максимальную пользу за минимальное время. Познакомьтесь с ключевыми идеями книги за 3 минуты. Прикладной характер: упражнения и план профессионального развития. Новый подход к построению карьеры через представление, какой новой версией себя нужно стать, чтобы подняться на другую карьерную ступень. Опирается на передовые мировые тенденции в области персонального развития и лидерства (Korn Ferry, Neuroleadership Institute) и личный практический опыт автора. Для кого эта книга Для специалистов или руководителей, которые осознают, что выросли из текущей роли, но не понимают, куда двигаться дальше. Для всех, кто не может найти дело по душе. Для всех, кто хочет осознанно планировать профессиональное развитие и достигать карьерных высот в гармонии со своими личными целями и целями компании.

Подробнее

Книга расскажет, как находить правильных людей, на которых будет держаться успех и процветание вашей компании.

Подробнее

Успешный владелец всемирно известного кофейного бизнеса на личном опыте показывает, как конкурировать на современном рынке, используя проверенные бизнес-принципы, которые итальянские бренды используют на протяжении поколений.

Подробнее

Практическое, мотивирующее руководство от ментора с 30-летним опытом. Стратегия, которой пользовался сам автор и достиг известности и достатка. Научит видеть кратчайшие пути к цели и легко достигать успеха. Более 3000 пятизвездочных отзывов на Amazon

Подробнее

Универсальное руководство по масштабированию продукта до миллиардов пользователей, проверено на практике. Опыт LinkedIn, Twitch, Dropbox. Автор Эндрю Чен – экс-руководитель Uber и партнер Andreessen Horowitz (инвестор Twitter, Airbnb, Github, Reddit).

Подробнее

В этой вдохновляющей книге вы не только познакомитесь с историей современной фешн-Золушки Даши Гаузер, но и узнаете много нового о мире моды и законах, по которым он живет. Когда Даша ушла с унылой офисной работы и решила шить дизайнерские платья, она еще не знала, что вскоре будет одевать звезд, а коллекции ее бренда украсят развороты глянцевых журналов. Путь от швеи, продающей платья в интернете, до модного дизайнера с четырьмя магазинами в центре Москвы был стремительным и полным открытий – о себе, бизнесе и жизни. В конечном счете все это собралось под одной обложкой. В книге Даша рассказывает о своем профессиональном пути: как создавала свою первую мастерскую, где принимала заказы, как рос бизнес, как проходит подготовка к Неделе моды и что происходит на закрытых мероприятиях после показов. А также об изнанке мира моды, дружбе со звездами, выгорании и трансформации творческой энергии в новые идеи. Для кого эта книга Для тех, кто собирается связать свою жизнь с фешн-индустрией. Для всех, кому интересна мода.

Подробнее