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      «Basadas en una combinación de rigurosa investigación académica y experiencia práctica, las 6R ofrecen un marco novedoso para la construcción de relaciones con los clientes (la “R” central del modelo), que junto con las otras cinco “R” (retención, rentabilización, referenciación, recuperación y reactivación) están enfocadas en nutrir y apalancar dichas relaciones para mejorar el desempeño de las empresas. Los muchos ejemplos de casos reales y ejercicios de aplicación hacen de este libro una guía muy práctica y de fácil lectura para gerentes de las diversas áreas funcionales».

      A. Parasuraman, DBA

      James W. McLamore Chair & Professor

      of Marketing, Universidad de Miami

      «Pablo Fernández es uno de los profesionales de marketing más profundos de América Latina. Su marco de las 6R pone el énfasis en el marketing relacional. Hoy en día escuchamos mucho sobre la experiencia del cliente –el denominado customer journey– pero Pablo se destaca por haberse adelantado a gurús como Joseph Jaffe, entre otros que hoy predican estos temas, en priorizar la calidad del contacto entre empresa y cliente en cada paso de la relación. El libro explica al profesional del marketing cómo aplicar la metodología de las 6R para lograr relaciones que retienen a los buenos clientes, con su obvio beneficio en forma de mayores réditos, pero también enseña cómo lograr que los clientes existentes refieran a nuevos clientes, así como también cómo recuperar y reactivar relaciones dañadas o dormidas. Una guía imprescindble para el marketinero relacional latinoamericano».

      Mary Teahan, MBA

      Presidente & CEO de Qendar Marketing

      Presidente Honorario de AMDIA

      «Bajo la realidad de tener que estar centrado a los clientes, las 6R del Dr. Pablo Fernández dan una extraordinaria guía sobre cómo lograr una relación más estrecha, duradera y especialmente rentable con ellos».

      Dr. Nico Schinagl

      Fundador del Sales Specialist Club

      Autor del libro Estrategias de Crecimiento