ННО: теория и практика. Как понимание потребностей ведёт к пониманию друг друга - Вадим Боровиков

Скачать книгу

«Я чувствую себя так, как будто говорю со стенкой» (в данном случае метафора аналогична фразе «ты меня не слышишь»; подробнее об использовании метафор мы поговорим ниже)».

      Как вы могли догадаться, выше описаны мысли, оценки, интерпретации поведения других. Настоящие выражения чувств здесь были бы такие:

      • «Я испытываю облегчение, спокойствие и радость, когда думаю о том, чтобы работать с Эми».

      • «Мне чертовски грустно и печально, когда я не добиваюсь того, чего ожидал».

      • «Я чувствую разочарование/злюсь/недоволен собой, когда играю на гитаре».

      Исключения – варианты вроде:

      • «у меня будто камень с души упал» (т. к. здесь метафорически, но чётко говорится о том, что человек чувствует облегчение);

      • «я будто заново родился!» (также метафора того, что человек чувствует себя энергичным, вдохновленным, открытым новому; при этом важно помнить, что некоторые устойчивые выражения могут иметь несколько вариантов толкования, поэтому помните о принципе «скажи словами через рот»: при необходимости, уточняйте для собеседника, что вы имели в виду).

      Также под выражение чувств человека могут маскироваться «ты -высказывания», которые по своей природе противоположны «я -высказываниям».

      Что же это такое?

      «Я-высказывания»

      «Я-высказывание» или «я-сообщение» (по Т. Гордону) – это утверждение о чувствах, убеждениях, ценностях говорящего, в то время как «ты-сообщение» фокусируется на человеке, с которым разговаривают.

      Давайте рассмотрим разницу на прошлых примерах:

      Мы можем опираться на базовую структуру «я-сообщения» для того, чтобы доносить информацию в парадигме ННО:

      Уточним: все эти шаги нужны только для того, чтобы с их помощью учиться переключать внимание с оценок, мыслей и стратегий на наблюдения, чувства и потребности. Нам не нужно механически произносить длинную формулу, а некоторые пункты можно вообще опускать. Например:

      • Безоценочное наблюдение нужно, чтобы установить контекст для разговора. Если мы и так находимся в этом контексте (допустим, обсуждая мытье посуды, стоим на кухне и смотрим в раковину), то фраза в стиле: «Когда я смотрю в раковину и вижу немытую посуду…», – будет излишней.

      • Выражение чувств нужно, чтобы показать, что с нами происходит, но собеседнику это может быть не очень важно (например, дело с посудой происходит на кухне в офисе). Кроме того, важно помнить, что, говоря о чувствах, мы показываем свою уязвимость. Это хорошо для контакта, но мы не обязаны быть к этому готовы в любой момент жизни.

      • Выражение потребностей нужно, чтобы показать, чего мы хотим на максимальной глубине. Часто на такую глубину опускаться необязательно, и можно найти решение раньше, на уровне варьирования стратегий (например, человек готов помыть посуду, но через час, и нам подходит такое решение).

      • Просьба нужна, чтобы собеседник понимал, чем нам можно было бы помочь. Если мы от него ничего

Скачать книгу