Сборник должностных инструкций для персонала гостиничного сервиса. Часть 2 - Юлия Полюшко

Скачать книгу

деятельность по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания.

      2.2 Сопровождает экскурсии пояснениями и рассказами на иностранном языке.

      2.3 Обеспечивает переводы протокольных мероприятий.

      2.4 Проводит инструктаж по соблюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей, экспозиций и др.

      2.5 Осуществляет перевод во время проведения экскурсий, бесед, встреч, а также путевой информации и т. д.

      2.6 Оказывает туристам (экскурсантам) организационные услуги.

      2.7 Информирует экскурсантов (туристов) о правилах пребывания иностранных граждан на территории РФ.

      2.8 Оказывает содействие иностранным туристам при прохождении паспортно-визового и таможенного контроля.

      2.9 Участвует в разработке новых форм и методов ведения экскурсионно-информационной работы.

      2.10 Изучает опыт других гидов-переводчиков, участвует в работе конференций, семинаров и т. д.

      2.11 Применяет дифференцированный подход при работе с различными категориями иностранных туристов.

      2.12 Собирает и изучает исторические материалы, архивные документы, статистические и другие данные об экскурсионных объектах, культуре, традициях.

      2.13 Участвует в разработке и освоении новых тем экскурсий, составлении экскурсионных тематических материалов.

      2.14 Вносит предложения по разработке новых экскурсионных и туристских маршрутов.

      2.15 Принимает меры по обеспечению безопасности экскурсантов.

      2.16 При заболеваниях экскурсантов (туристов), травмах оказывает первую помощь и сообщает об этом руководству гостиницы и страховой компании, организует вызов служб скорой помощи, спасателей.

      2.17 Координирует действия экскурсантов (туристов) в случаях чрезвычайных ситуаций, оказывает первую помощь, применяет меры по устранению паники, сообщает соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций.

      2.18 Оформляет в установленном порядке необходимую информацию на иностранном языке.

      2.19 Анализирует замечания и предложения экскурсантов (туристов) относительно качества предоставляемых услуг, вносит предложения по их совершенствованию.

      3. Права

      Гид-переводчик гостиницы имеет право:

      3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

      3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.

      3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.

      3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.

      3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.

      3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы

Скачать книгу