ТОП просматриваемых книг сайта:
Omnichannel (омниканальность) и омниканальный маркетинг. Эффективный подход к повышению лояльности клиентов. Маргарита Акулич
Читать онлайн.Год выпуска 0
isbn 9785449387028
Автор произведения Маргарита Акулич
Жанр Прочая образовательная литература
Издательство Издательские решения
1.4 О многоканальности и омниканальности: разница. КЛЮЧЕВЫЕ РЕШЕНИЯ В МИРЕ OMNICHANNEL
О многоканальности и омниканальности: разница
Источник: Szczegóły prezentu. http://niespodzianka.pl/Kosik
Для понимания омниканальности и соответствующего ей подхода следует обеспечить понимание различия между многоканальностью и омниканальностью.
Основное различие между omnichannel (омниканальностью) и multichannel (мультиканальностью или многоканальностью) определяется уровнем интеграции. Многоканальность обычно определяется как неинтегрированный способ подхода к клиентам и инвентарным запасам, в то время как омниканальность требует согласованной и абсолютной интеграции инвентаря. Все больше организаций осознали возможности и преимущества интеграции нескольких каналов, приняв всенаправленный омниканальный подход. Границы между каналами, как правило, исчезают в омниканальной среде, что дает клиенту последовательный опыт бренда.
При многоканальности коммуникационные каналы многочисленны. Взаимодействие людей с брендом и налаживание отношений с клиентами происходит с помощью множества разного рода каналов (контактных центров, push-уведомлений, соцсетей, физических магазинов, email и др.).
При использовании подхода «многоканальности» реально получение «эффекта разрозненности» или даже «абсолютной изолированности», когда имеет место использование потребителями разных возможностей благодаря прибеганию их к использованию отдельных, не связанных друг с другом каналов.
При многоканальности случается, что человеком инициируется обращение в в компанию по одному из ее каналов ради получения какой-либо услуги или приобретения продукта. А его оправляют, чтобы он обратился по другому каналу. Человек пытается обратиться по другому каналу, но выясняет, что ему по-новой надо делиться своей контактной и личной информацией. Его это не может не раздражать, ведь ему вновь придется тратить свое драгоценное время и заниматься не доставляющим удовольствие занятием повторно.
При многоканальности не обеспечивается систематический сбор данных, не происходит их передача по каналам. Лояльность клиентов падает.
При омниканальности обеспечивается возможности использования человеком всех имеющихся в распоряжении компании каналов, причем ему не требуется многократно вводить свою информацию. Восприятие клиента оказывается плавным и взаимодополняющим. когда он использует как один канал, так и все имеющиеся у компании каналы.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro,