Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса - Максим Недякин Бизнес. Как это работает в России

Скачать книгу

в записях лицевого счета не оказалось, и после окончания рабочего дня я решила сходить к нему домой. На мои звонки долго не отзывались, я уже собралась уходить, но тут услышала, что кто-то открывает дверь. Александр Сергеевич сначала не понимал, с каким вопросом я пришла. А когда вник, то расплакался: он не знал, что оплатил такую большую сумму со своего счета. Я ему объяснила, как нужно поступить. В знак благодарности он пригласил меня на чашку чая. Это был один из самых душевных вечеров в моей жизни.

      ПЕРВЫЙ ВОПРОС, КОТОРЫЙ Я ЗАДАЮ, —

      СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ВЫ ПРОВОДИТЕ В КАБИНЕТЕ?

      ТАМ, КОНЕЧНО, МНОГО ВАЖНОЙ РАБОТЫ.

      ВОТ ТОЛЬКО ПОДВИГОВ ОТ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ ОНА НЕ ДОБАВИТ.

      История 6

      Сурдопереводчик

      МФЦ районов Богородское и Метрогородок.

      Гладких Анастасия

      Прошлым летом в МФЦ районов Богородское и Метрогородок за услугами социального направления обратились заявители с нарушением слуха.

      По талону электронной очереди они попали в окно приема ведущего специалиста социального направления Анастасии Гладких, а она не смогла им полноценно помочь.

      – Мне так хотелось им помочь! Сказать хотя бы несколько фраз на их языке! Поэтому я решила найти курсы жестового языка и выучить его, – объясняет Настя.

      В прошлом октябре Настя поступила на трехмесячные курсы 1-го уровня. Сама их нашла и сама оплатила.

      Теперь, после окончания курсов, она легко может объяснить слабослышащим заявителям, какие документы требуются, как правильно их оформить, каких справок не хватает.

      Сейчас во всех центрах есть услуги удаленного сурдоперевода. Но личное взаимодействие с сотрудником, который говорит с тобой на одном языке, – совсем другое дело.

      Заявители с нарушениями слуха бурно реагируют на то, что Настя знает их язык: шлют сердечки и воздушные поцелуи, пишут теплые отзывы.

      Многие из них уже хорошо знают Настю и просят, чтобы именно она их обслужила.

      Мне не нравится отказывать людям, мне нравится им помогать! МФЦ – идеальное место!

      История 7

      Потерянный паспорт

      МФЦ района Капотня

      Маргарита Сашкина, ведущий специалист социального направления

      Ко мне на прием по вопросу получения социальной карты обратилась Мария Петровна. Терехова После ее ухода я обнаружила, что паспорт заявительницы остался в МФЦ, рядом с зоной размещения информационных материалов. В паспорт также были вложены СНИЛС, банковская карта, рецепты на лекарства. Я сразу же набрала номер городского телефона Марии Петровны, который имелся в базе программного обеспечения, чтобы сообщить о найденных документах. На звонок не ответили. В течение рабочего дня я многократно пыталась связаться с заявительницей, но безуспешно.

      Я продолжала ежедневно звонить, в том числе в выходные дни. Прошла неделя. Так как Мария Петровна поживала примерно в 20 минутах ходьбы пешком от моего дома и МФЦ района Капотня, я решила пойти

Скачать книгу