LITMIR.BIZ

      Мы знаем, что идея использования чат ботов может быть немного запугивающей. Но правда в том, что роботы здесь не для того, чтобы захватить мир. Они здесь, чтобы облегчить жизнь.

      Чат бот (Chatbot) является программой. Она управляется с помощью заданных алгоритмов поведения либо ИИ (ИИ – это искусственный интеллект, англ. AI). Данная программа предусматривает взаимодействие с пользователем с применением диалогового окна.

      Чат боты – это программы, созданные для автоматического взаимодействия с полученными сообщениями. Чат боты могут быть запрограммированы таким образом, чтобы каждый раз реагировать по-разному на сообщения, содержащие определенные ключевые слова, и даже использовать машинное обучение для адаптации своих ответов в соответствии с ситуацией.

      Чат боты являются цифровыми текстовыми сообщениями или приложениями на основе голоса. Они помогают различным группам людей или отдельных лиц направлять свои запросы через текст или голос.

      Чат боты используют такие чат-среды как текст SMS, окна чата веб-сайта и службы социальных сообщений на разных платформах, таких как Facebook и Twitter, для получения ответов на сообщения. Чат боты бывают разных форм. Есть некоторые забавные и глупые – как Cleverbot, болтающий с реальными людьми. И есть также серьезные бизнес-боты, предназначенные для удовлетворения потребностей клиентов.

      Ценность ботов для бизнеса и маркетинга, целесообразность их использования

      Фото из источника в списке литературы [2]

      Недавно Facebook опубликовал множество данных, подтверждающих ценность ботов для бизнеса [3]:

      «2 миллиарда сообщений отправляются между людьми и предприятиями ежемесячно 56% людей предпочли бы получить сообщение, чем звонить в службу поддержки клиентов; 53% людей с большей вероятностью совершают покупки с предприятиями, которые могут отправлять сообщения.

      Использование чат ботов, безусловно, набирало обороты в последние несколько лет. Данные из Google Trends показывают, что за последние пять лет объем поиска по темам „chatbots“ вырос в 19 раз, так как отдельные лица и предприятия начали осознавать их ценность».

      Благодаря чат ботам компании могут добиться повышения своих доходов и быть в тренде.

      Что касается выполняемых чат ботом задач, то они отличаются большим разнообразием, они могут быть как функциональными (общение, консультирование и др.), так и развлекательными (игры).

      Фото из источника в списке литературы [4]

      Чат боты популярны и представляют собой инструмент, активно используемый в практике маркетинга людьми, нацеленными на персонализированное общение через мессенджеры.

      Благодаря чат ботам (их существованию) компании могут рассчитывать на:

      получение хорошего маркетингового коммуникационного канала, содействующего продвижению товаров и привлечению лидов;

      обеспечение автоматизации коммуникации, что дает шанс повышения качества предоставляемого клиентам сервиса;

      освобождение менеджеров компаний от решения простых однотипных задач и нацеливание их на решение отличающихся сложностью проблем;

      обеспечение совершенствования клиентского опыта, повышения степени вовлеченности клиентов и уровня их лояльности.

      Чат боты используются, в том числе, для обеспечения мощных взаимодействий с пользователями, для содействия бизнес-процессам,

Скачать книгу