LITMIR.BIZ

Скачать книгу

клиента с другими, в том числе с собой. Клиенту, утратившему контакт со своим Я-идеалом, жизненно важно идеализировать вас. Не разочаровывайте его, признаваясь в своих слабостях и недостатках. Использование терминов «стыд», «позор» может спровоцировать уход клиента. Лучше говорить о конфузе, смущении, стеснительности, застенчивости.

      Выясните у клиента, в чем он видит или видел свое призвание, что помешало реализации его честолюбивых замыслов, в чем проявляется его склонность доминировать, чего он боится больше всего. Помогите клиенту трезво оценить собственные возможности и соразмерить с ними свои амбиции. Коррекция установок абсолютной бесполезности или «плохости» уменьшает психическую боль и способствует повышению самооценки. Обнаружьте нераскрытые способности клиента и поддержите их реализацию.

      Приучите клиента сравнивать себя не с более успешными людьми, а с собой прежним, не таким хорошим. Пусть стремится не догнать и перегнать кого-то, а сегодня быть лучше, чем вчера. Находите вместе с клиентом ситуации, где он может испытать чувство компетентности и полезности, получить заслуженное признание и таким образом повысить свою самооценку. Подчеркивайте достоинства клиента, открыто радуйтесь его успехам.

      4 шага комплимента

      1. Выразите позитивное отношение к клиенту.

      2. Конкретизируйте: что именно понравилось, отметьте мелкие детали.

      3. Аргументируйте ваше одобрение. Например, скажите: «потому, что» и объясните, чем вам понравилось то, что вы подметили.

      4. Сделайте искреннее предположение о личности, душевных качествах клиента.

      Уверенному поведению свойственно откровенное высказывание о желаемом поведении партнера или об изменении его поведения, но без враждебности и самозащиты. Для неуверенного поведения типично непрямое общение, в котором проявляется сдержанность, тревога и отсутствует готовность принять то, что может предложить другой. Агрессивное поведение характеризуется требовательностью или враждебностью, стремлением наказать другого.

      Важнейшие характеристики уверенного поведения:

      ✶ Использование местоимения «я» как готовность отвечать за свои слова и поступки.

      ✶ Импровизация как спонтанная реализация желаний и требований.

      ✶ Открытое, спонтанное и подлинное выражение в речи всех испытываемых чувств.

      ✶ Ясное проявление чувств в невербальной форме и соответствие между словами и невербальным поведением.

      ✶ Высказывание и принятие похвалы, критики и требований, вопреки давлению окружающих.

      ✶ Прямое и честное выражение собственного мнения.

      ✶ Способность говорить «нет»; начинать и заканчивать разговор.

      Клиентам, не уверенным в своих правах, безотказным и податливым, предложите начинать день с чтения следующего текста.

      БИЛЛЬ О ПРАВАХ ЛИЧНОСТИ

      Разработан в 1989 году компанией

Скачать книгу