Скачать книгу

обычным менеджером.

      Просто творите! Перед творчеством раскрываются все двери. Творчеству выделяют бюджеты (рано или поздно), с ним согласовывают договоры (скорее поздно, чем рано) и его с улыбкой встречают у финансистов (что почти фантастика).

      Творчество – это волшебная палочка менеджера.

      Как отличить маркетинговое творчество от талантливой маркетинговой самодеятельности?

      Первое люди желают. Глядя на второе, одобрительно кивают и проходят мимо. Все дело в Удовольствии. Его Величестве Удовольствии. Менеджер должен творить, чтобы приносить удовольствие клиенту. Именно тому, как это сделать, будет посвящена вторая глава книги.

      Глава 2. Customer pleasure management ©

      Краткое содержание главы

      ♦ Навстречу удовольствию.

      В «обществе избытка» у потребителей – не потребности, а желания. Это значит, что компании должны не удовлетворять людей, а приносить им удовольствие. К счастью, удовольствие поддается моделированию.

      ♦ Три главных принципа для удовольствия от покупки.

      • Моментальное подкрепление.

      Отсутствие моментального поощрения ворует удовольствие. Для его создания необходимо правильно распознать мотивационную структуру и предоставить клиенту положительное подкрепление.

      • Возобновляемое поощрение.

      Если вашим товаром пользуются длительное время, то одного моментального поощрения недостаточно, необходимо возобновляемое поощрение, чтобы человек чувствовал удовольствие каждый раз, когда обращается к купленному товару.

      • Социальное поощрение.

      Каждый человек, осознанно или нет, стремится получить социальное подкрепление, поэтому выбирает те бренды, которые в этом помогают.

      ♦ «Нравится» еще не «хочу».

      Бизнес должен вызывать желание, а не стараться понравиться клиенту.

      Отличие желания от симпатии заключается в том, что объектом желания мы хотим обладать для реализации своих целей.

      ♦ История как способ заразить желанием.

      История, в которой описывается жизненная ситуация и похожий на клиента герой активизирует зеркальные нейроны, благодаря которым клиент воспринимает описанные чувства как свои и принимает запрограммированный вывод.

      ♦ Метафора – мать желания.

      Метафоры обращены на лимбическую систему и гарантируют правильное вспоминание, что не может сделать прямое изложение факта, а также заставляют зрителя принимать участие в сотворчестве, тем самым создавая его сопричастность к истории, что повышает желание.

      ♦ Несколько кейсов. Customer pleasure management из моего опыта. Трейд-маркетинг и ожидания удовольствия.

      Когда отмирает трейд-маркетинг, главный принцип продаж продолжает работать – удовольствие от реализации товара, в который ты влюблен.

      ♦ Удовольствие на производстве.

      Эффективность труда увеличивается в разы, когда работники получают удовольствие от сопричастности к компании.

      ♦ Реклама и удовольствие.

      • Билборды.

      Билборды

Скачать книгу