LITMIR.BIZ

      © Бузникова Е., перевод на русский язык, 2022

      © ООО «Издательство «Эксмо», 2022

      Предисловие автора

      Первое издание этой книги появилось десять лет назад, когда мы с моим другом и соавтором Дэвидом Левиным решили сделать более лаконичную версию книги Personal Accountability («Личная ответственность»). С этого все и началось.

      К величайшей радости, рынок живо отреагировал на наше детище. С гордостью сообщаем, что более миллиона экземпляров наших книг, среди которых Flipping the Switch («Переключайтесь») и Outstanding! 47 Ways to Make Your Organization Exceptional («Превосходно! 47 способов сделать вашу компанию неповторимой»), стоят на книжных полках читателей. После бессчетного количества докладов и тренингов мы по-прежнему с радостью слышим о том, что разработанный нами метод QBQ, или «вопрос за вопросом», по-прежнему помогает людям добиваться своих целей. Истинное благословение – получать отзывы вроде «QBQ изменил мою жизнь!» или «Жаль, что я не знал о QBQ много лет назад».

      Большое удовольствие нам также доставляет то, что книга продолжает влиять на мышление людей даже спустя столько лет. Многие тексты, вышедшие с большой помпой, быстро забывались. Но эта книга нужна людям и компаниям сегодня так же, как и десятилетие назад.

      Конечно, это не значит, что первое издание не нуждалось в доработке. Собрав отзывы читателей и клиентов за все эти годы, я понял, какие именно части текста следует уточнить и расширить. Добавил в конце раздел FAQ, чтобы ответить на самые распространенные вопросы читателей.

      Я рад, что вы присоединились к нам, особенно если вы готовы пройти путь к личной ответственности до конца. Наша команда подружилась со многими людьми с разных концов света, и, мы надеемся, вы тоже станете нашим другом.

      Спасибо за то, что поверили в идею личной ответственности. Именно ей посвящена эта книга.

      Глава 1

      Картина личной ответственности

      В один прекрасный день я забежал в ресторан Rock Bottom, чтобы перекусить на скорую руку. В заведении – не протолкнуться. Времени было в обрез, но мне удалось занять место у бара. Только я уселся, мимо пронесся молодой человек с полным подносом грязной посуды. Краем глаза он заметил меня, поэтому остановился и спросил:

      – Вас уже обслужили, сэр?

      – Нет еще, – ответил я. – Вообще-то я спешу. Я бы заказал салат и, наверное, парочку роллов.

      – Могу вам принести. Что будете пить?

      – Диетическую колу, если можно.

      – Простите, сэр, у нас только пепси. Подойдет?

      – Нет, спасибо, – улыбнулся я. – Тогда воду с лимоном, пожалуйста.

      – Отлично, я скоро вернусь.

      И он исчез.

      Через мгновение он принес салат, роллы и воду. Я поблагодарил его, и он быстро убежал, а довольный клиент в моем лице стал утолять голод.

      Вдруг я ощутил слева какое-то движение, повеяло «ветерком энтузиазма». Ко мне протянулась «длинная рука сервиса» с покрытой инеем пол-литровой бутылочкой ледяной диетической колы!

      – Ух ты! Спасибо!

      – На здоровье, – улыбнулся официант и снова куда-то ускользнул.

      «Надо бы взять этого парня на работу!», – промелькнула в моей голове мысль. Он превзошел ожидания. Это явно не средний работник. Чем больше я размышлял о поступке официанта, тем больше мне хотелось поговорить с ним. Как только мне удалось привлечь внимание этого молодого человека, я подозвал его к себе.

      – Простите, но я думал, вы не продаете колу.

      – Да, сэр, не продаем.

      – Где же вы ее взяли?

      – В магазине за углом.

      Его ответ меня поразил.

      – Кто же за нее заплатил? – спросил я.

      – Я, сэр. Всего лишь доллар.

      К тому времени у меня в голове крутилась только одна мысль: «Круто!»

      Но я решил повременить с восторгом.

      – У вас тут дел по горло. Когда же вы успели?

      Улыбаясь и все больше вырастая в моих глазах, он ответил:

      – Я послал за ней своего менеджера.

      Я не мог в это поверить. Вот это умение делегировать!

      Помимо всего прочего, поступки этого официанта рисуют чудесную картину личной ответственности и пример QBQ. Об особенностях QBQ мы поговорим чуть позже, а сейчас давайте попробуем разобраться, что происходило в голове этого официанта.

      Как всегда, в обеденное время в заведении толкотня. Несясь с полным подносом грязной посуды в руках, он и так был занят, а впереди его ждала еще куча дел. Но вместо того чтобы воспользоваться своей занятостью как причиной проигнорировать меня, официант обратил внимание на гостя, который, хотя и сидел не в его зоне обслуживания, нуждался во внимании. Он решил помочь.

      Конечно,

Скачать книгу