Интернет и этикет - Анна Дыяк

Скачать книгу

действий компаний, которые без вашего разрешения звонят на личный номер, спорна. Если их спросить: «Где вы взяли мой номер?», они соврут, что набрали случайным подбором. Поэтому вы имеете моральное и юридическое право пренебречь общепринятыми нормами этикета. Можно бросить трубку и заблокировать номер без угрызений совести и объяснений.

      Патологически вежливым людям, кто не может бросить трубку или не ответить, предлагаю поступать следующим образом. Не выслушивая весь текст звонящего, сообщите о неготовности продолжать разговор. Громко спросите, кто и на каком основании дал ваш номер телефона. Ответ не важен – он получен сомнительным способом. Потребуйте удалить свой номер телефона из базы обзвона и больше вас не беспокоить. После такой просьбы повторные звонки на ваш номер будут незаконными, операторы об этом знают.

      Не давайте по телефону никакой информации о себе – паспортных данных, пин-кодов, кодов безопасности на банковских картах и иной информации, которой могут воспользоваться мошенники. Это тот случай, когда нужно нарушать все нормы вежливости ради безопасности.

      Как закончить телефонный разговор

      Если во время разговора связь прервалась, не перезванивайте сами (напоминаю, этот раздел для тех, кто отвечает на звонок). Дождитесь, когда вам перезвонит инициатор разговора – это его первоочередное право и обязанность. Ваша – не занимать линию и взять трубку повторно.

      Право закончить разговор принадлежит не вам, а инициатору разговора. Исключение, если вы женщина (а он мужчина), если вы начальник или существенно старше по возрасту и статусу. Это правило не строгое.

      Закончить разговор можете и вы. Особенно если звонящий не имеет чувства такта и донимает пустыми разговорами.

      Самые простые способы прервать разговор:

      Сослаться на параллельный звонок.

      Сказать, что пришли в нужное место и вам необходимо прервать разговор.

      Сообщить, что вам уже нужно куда-то идти.

      Сказать, что кто-то позвонил в дверь или зашел в дом.

      Моветон для принимающего звонок

      Взять трубку и молчать, не подавая сигнал о том, что вы на связи.

      Перезванивать, если сорвался разговор. Делать это без остановки.

      Универсальные правила телефонного этикета

      Постарайтесь не доставлять окружающим неудобств от звуков и света ваших устройств.

      Не оставляйте надолго телефон в комнате, где есть другие люди, чтобы не мешать им звонками, на которые не можете ответить. Если это неизбежно, отключите телефон или поставьте его на бесшумный режим и уберите с видного места.

      Выключайте телефон там, где этого требуют нормы безопасности.

      Выключайте звук телефона, там, где вы можете помешать звуками уведомлений и звонков.

      По возможности не пользуйтесь смартфоном в темных залах кинотеатров, театров и т.д. Их свет мешает зрителям.

      Деловому и статусному человеку лучше не использовать мелодию

Скачать книгу