С головой в осиное гнездо. Разумное решение 100% жалоб в вашей компании - Артем Кулябин

Скачать книгу

ФРАЗЫ

      ☺ Произошло какое-то недоразумение.

      ☺ Давайте, я Вас приму без очереди.

      II. ЖАЛОБА специалисту, который не совершал эту ошибку (частный вариант-взаимодействие между подразделениями)

Неправильный диалог из жизни

      Клиент: Здравствуйте, я делал заявку на ремонт межпанельных швов. Соседи сказали, Ваши специалисты вчера работали, но в нашей квартире они не были. Школьная 32а, квартира 29.

      Сотрудник: Да, действительно, в Вашем доме вчера работы во всех квартирах, собственники которых писали заявки на ремонт межпанельных швов, закончены.

Неправильный диалог из жизни

      Клиент: У второго подъезда водопроводный кран вывели на улицу. У нас в доме и так перерасход по воде!

      Сотрудник: А что Вы хотели? Для уборки подъездов уборщице надо где-то воду набирать! Летом цветы на клумбе полить – тоже нужна вода.

Неправильный диалог из жизни

      Клиент: Ленина 113. Почему у нас мусор не вывозится уже неделю?

      Сотрудник: Да, извините, наверное, что-то произошло………………

Правильный диалог из жизни

      Клиент: Здравствуйте, я делал заявку на ремонт межпанельных швов. Соседи сказали, Ваши специалисты вчера работали, но в нашей квартире они не были. Школьная 32а, квартира 29.

      Сотрудник: Назовите, пожалуйста, Ваши Ф. И. О. и день, когда Вы делали заявку?

      Клиент: Муромцев Рудольф Павлович, заявку делал 12 мая.

      Сотрудник: Я Вас поняла. Будем разбираться. Вы хотите, чтобы специалисты сегодня вышли?

      Конец ознакомительного фрагмента.

      Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

      Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

      Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

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

Скачать книгу