Красная и желтая стратегии. Все, что нужно знать о бизнес-стратегии - Святослав Бирюлин

Скачать книгу

компетенции и культура. Любой бизнес, от газетного ларька до авиакомпании, работает по схеме «потребности – ценности – активы – процессы – люди (компетенции) – культура». Об этом мы будем говорить на протяжении всей книги.

      В том случае, если организация понимает потребности своего потребителя, умеет создавать для него уникальную ценность, эффективно пользуясь активами, она может создать долгосрочную прибыль или рыночную капитализацию. Поскольку прибыль – это очень болезненная тема, она заслуживает отдельной главы. Пока я приведу лишь короткое определение прибыли – как ее, на мой взгляд, следует понимать в коммерческих организациях:

      Прибыль – это премия акционерам и сотрудникам компании со стороны потребителей за созданную ценность, закрывающую их потребности.

      Итак, что же такое «делать бизнес» в моем понимании?

      Бизнес – это организованная деятельность по закрытию потребностей клиентов путем создания клиентских ценностей. Ценности создаются путем использования активов. Результатом деятельности бизнеса служит капитализация. В основе лежат миссия, ценности компании и видение.

      В тридцать слов уложился. Обо всем этом мы подробно поговорим в следующих разделах.

      Глава 4. Потребности

      В середине 80-х я учился в школе, а после уроков ехал в другую школу, музыкальную, в соседний район. Общественный транспорт тогда функционировал так себе, и трамвая приходилось ждать минут по сорок, а то и больше. Но я ждал, так как особого выбора у меня не было. К сожалению, тогда я не мог достать из кармана смартфон и воспользоваться недорогим и удобным сервисом такси. Но это не означает, что у меня не было такой потребности.

      Итак, бизнес – это, в первую очередь, удовлетворение потребностей клиентов. Фраза, под которой, на первый взгляд, должна стоять подпись: «Искренне ваш, капитан Очевидность». Но не менее тридцати раз в год я рассказываю о том, что такое «потребность» на воркшопах и лекциях. И всегда эта тема вызывает сложности.

      Взгляните на список ниже и выберите из него пункты, которые можно отнести к потребностям клиентов:

      • Низкая цена

      • Качество товара

      • Скорость поставки

      • Отсрочка платежа

      • Закупить молотки и гвозди

      • Запчасти для техники

      • Сходить в кино

      • Поужинать в ресторане

      Сколько пунктов вы выбрали? Один? Три? Пять?

      На самом деле ничего из вышеперечисленного не является потребностью. Это лишь способы закрытия потребностей. Как отличить потребность от способа закрытия? Задаться вопросом: важна ли эта потребность сама по себе или существует для чего-либо еще. Давайте разбираться.

      • Низкая цена нужна для экономии средств индивида или повышения прибыли компании.

      • Качество товара может повышать статус владельца, создавать комфорт и спокойствие.

      •

Скачать книгу