Маркетинг в электронной B2B-коммерции (B2B eCommerce) - Маргарита Васильевна Акулич

Скачать книгу

клиентов. Тестируйте рыночные идеи, получайте обратную связь и доказывайте потребительский спрос

      Снизьте стоимость обслуживания клиентов

      Электронная коммерция позволяет брендам предоставлять своим клиентам более ценную информацию, устранять ненужные препятствия на пути к покупке и сосредотачивать свои команды продаж на наиболее прибыльных задачах. Все это снижает затраты на обслуживание клиентов и улучшает общее качество их обслуживания. Кроме того, ведение бизнеса в цифровом формате позволяет брендам сократить расходы, связанные с постоянным поддерживанием партнерских отношений с клиентами в реале.

      Обслуживайте клиентов с более низкой маржой или мелких клиентов

      У каждого клиента, которого обслуживает B2B-бизнес, не будет одинакового потенциала для извлечения прибыли или бюджета для работы.

      Оптимизируя онлайн-процессы и автоматизируя многие ранее ручные и устаревшие процессы, B2B-компании могут получить дополнительные мощности и ресурсы для обслуживания своих более мелких клиентов (что ранее не считалось целесообразным).

      Тестируйте рыночные идеи, получайте обратную связь и доказывайте потребительский спрос

      Продажа через Интернет позволяет B2B-брендам «дразнить» своих клиентов новыми продуктами и быстро проверять идеи по инновациям. Вместо того, чтобы создавать продукт в больших объемах и затем надеяться, что он будет продаваться, можно вначале продать его в небольших количествах в Интернете и оценить потенциальный к нему интерес, прежде чем производить его в более крупных масштабах.

      IV Кому выгодна электронная B2B-коммерция?

      Клиенты, поставщики и третьи стороны могут извлечь выгоду из электронной B2B-коммерции.

      4.1 Повышение качества обслуживания клиентов. Поставщики получают больший контроль над своими процессами

      Повышение качества обслуживания клиентов

      Благодаря электронной B2B-коммерции качество обслуживания клиентов значительно улучшилось. Во-первых, с полным каталогом продуктов в Интернете клиенты имеют доступ к более разнообразным вариантам продуктов, чем раньше. Это также упрощает сравнение и сопоставление продуктов и предоставляет клиентам доступ к более ранним версиям продуктов для тестирования и к пробной версии перед покупкой.

      Заказ также стал намного проще, поскольку можно размещать заказы, обновлять статусы и отслеживать поставки с помощью множества цифровых устройств.

      Клиенты могут легко взаимодействовать со своими поставщиками и предоставлять дополнительную обратную связь, которая может помочь в разработке продукта в будущем.

      Кроме того, клиенты могут получить доступ к истории заказов и другим деталям через онлайн-аккаунт вместо использования электронной почты.

      Поставщики получают больший контроль над своими процессами

      Поставщики

Скачать книгу