Техники коучинга высокой эффективности - Михаил Викторович Дернаковский

Скачать книгу

является подготовить сотрудника к более ответственной должности или помочь стать более эффективным в работе, чтобы избежать увольнения?

      2. Установите раппорт

      Первое впечатление, как известно, формируется в первые несколько секунд, поэтому начинайте уверенно. Улыбнитесь, здороваясь и спокойно глядя в глаза клиенту. Представьтесь, назовите вашего клиента по имени и скажите, почему вам приятно его видеть. Узнайте у клиента, чего он ожидает. Внимательно слушайте и наблюдайте, постарайтесь понять клиента и то, чего он не сказал, например, о своем беспокойстве. Так, он может не представлять себе, что такое коучинг. Объясняйте понятно, тщательно и будьте позитивными.

      3. Заключите коучинговый контракт

      • Соглашение о количестве запланированных сессий, датах, длительности каждой из них

      • Условия оплаты

      • Что входит в работу коуча

      • Решить, в каком формате вы будете общаться

      • Порядок действий при отмене или опоздании на сессию

      • Конфиденциальность

      4. Начните коучинговую сессию

      • Напомните клиенту о цели и длительности сессии

      • Придите к соглашению о правилах, согласно которым вы будете с клиентом взаимодействовать

      • Выясните, чего хочет достичь клиент в результате коучинга – как в долгосрочной, так и краткосрочной перспективе

      • Узнайте важные для клиента темы для работы в коучинге

      • Расскажите клиенту, чего он может ожидать от вашей работы коуча

      • Выясните, чего клиент хочет от вас как от коуча

      • Расскажите о необходимости открытости и честности на сессиях

      • Расскажите о равенстве в ваших с клиентом отношениях

      • Расскажите об ответственности за результат и том, как измерять динамику достижения цели

      • Расскажите об упражнениях, способах оценки эффективности, домашних заданиях, которые клиент может выполнять в будущем, и о том, как вы будете ему помогать их интерпретировать

      5. Завершите сессию

      • Узнайте, есть ли у клиента вопросы / тревоги

      • Спросите, что было важного или ценного в течение сессии для клиента

      • Подтвердите дату и время следующей сессии

      6. По окончании коучинговой сессии

      • Сразу после окончания коучинговой сессии просмотрите свои записи и добавьте новые идеи, пока они свежи в вашей памяти

      Техника 3. Опросник для клиента

      При необходимости вы можете использовать этот опросник, чтобы получить информацию о клиенте до проведения предварительной беседы (клиент может заполнить его самостоятельно и прислать или передать вам).

      Имя клиента: _______________________________________________

      Должность: _______________________________________________

      Место работы: _______________________________________________

      Адрес: _______________________________________________

      Телефон: _______________________________________________

      Email: _______________________________________________

      Вопросы:

      1. Что подвигло вас обратиться к коучу?

      2. С какими важными областями

Скачать книгу