Консультируй и продавай - Алла Плотникова

Скачать книгу

по закупкам, ни генерального директора.

      Следовательно, о том, какова аптечная организация и можно ли ей доверять, наш клиент судит по сотрудникам аптеки, которые являются лицом организации и выполняют представительские функции.

      Какие у вас сотрудники? Деликатные? Воспитанные? Профессиональные? Если да, то у вашей аптеки красивое лицо и большие шансы выжить в этом сложном мире.

      2. Материально ответственное лицо.

      У фармацевта и провизора есть материальные обязательства перед компанией-работодателем, которая доверила им свои ценности. Излишки, недостачи, недовложения, недостаток денег в кассе – всё это зона ответственности фармацевта и провизора.

      Сотрудники аптеки несут материальную ответственность за товар и денежные средства, и это нелёгкая ноша.

      Но если в аптеке соблюдаются закон и порядок, присутствует постоянный контроль, а сотрудники бдительны и осторожны, то в этом случае потери материальных ценностей минимальны.

      3. Гарант правильного хранения.

      Третьей ролью фармацевта и провизора является роль гаранта правильного хранения. Специалисты аптек имеют дело с термолабильной продукцией, которую они укладывают в холодильники и следят за их работой. Если продукция «боится» света, они прячут её в защищённое от света место. Также сотрудники должны внимательно отслеживать сроки годности.

      Производитель доставляет товар дистрибьютору в целости и сохранности и с достаточным сроком годности. Дистрибьютор передаёт товар в аптеку, после чего лекарственные препараты оказываются в руках конечного потребителя. Фармацевт или провизор ОБЯЗАНЫ ОТДАТЬ покупателю товар также в целости и сохранности, являясь, таким образом, гарантом качества и правильного хранения аптечной продукции.

      4. Эксперт.

      Деятельность фармацевта и провизора чрезвычайно многогранна и включает в себя множество функций:

      • Помощник врача (контролирует врача, иногда доделывает его работу).

      • Врач (самостоятельно назначает пациенту безрецептурные препараты).

      • Консультант.

      • Косметолог.

      • Психолог.

      • Психотерапевт.

      • Психиатр.

      • Ветеринар.

      • Слушатель.

      • Продавец-кассир.

      Специалисты говорят, что в аптеке им приходится исполнять и другие роли:

      • Актёра.

      • Режиссёра.

      • Адвоката.

      • Политика.

      • Переводчика.

      • Дознавателя.

      Все эти многочисленные ипостаси аптечных специалистов по продажам отображаются в одном ёмком слове «эксперт».

      Итак, четвёртой и главнейшей ролью фармацевта и провизора является роль эксперта. У эксперта широкий кругозор, он имеет богатый опыт, владеет информацией по качеству препарата, а также осведомлён, где и на какой полке препараты находятся.

      Именно роль эксперта позволяет фармацевту и провизору делать допродажу. Профессиональная допродажа превышает по стоимости основной запрос покупателя.

* * *

      Каждому

Скачать книгу