LITMIR.BIZ

Скачать книгу

искать кладовщика, который гуляет где-то по складу и пусть даже заполняется рабочими делами – переписывает в тетрадь позиции со стеллажей.

      Когда клиенту удается найти кладовщика или нужная позиция всё-таки доставляется в офис для ознакомления, желание покупать уже постепенно улетучивается. Но на этом ещё не всё! Предположим, что клиент хочет приобрести предложенный вариант. Теперь ему предстоит отправиться в кассу и оплатить там стоимость покупки. Но вот незадача – магазин не имеет права работать напрямую с денежными средствами. Клиента отправляют в ближайшую кассу банка. Допустим, клиент соглашается и тратит ещё 20 минут для того, чтобы оплатить покупку.

      Предположим, клиент оплатил покупку и идёт дальше. Теперь он должен вернуться в офис и поставить печать, что товар разрешен отпустить со склада, ведь без санкции менеджера кладовщик не имеет права отпускать товар. Пусть наш измученный клиент всё же дошел до этого этапа.

      Но клиент вновь возвращается на склад, чтобы забрать свою покупку. Он приходит на склад и тут выясняется, что кладовщик опять пошел по своему стандартному маршруту что-то переписывать. И тут мы добрались до финала этой страшной истории…

      Когда кладовщика удалось найти, что тоже отняло примерно 10 минут, клиент выяснил – на складе осталось не две одинаковых покрышки, а две похожих покрышки. Занавес… Весь этот процесс нужно отматывать в обратной последовательности и опять ждать. Как вы думаете, будет ли лояльность клиента высокой при таком подходе? Одна маленькая ошибка привела к целой чехарде и беготне клиента. Он обязательно оставит плохой отзыв и будет прав.

      К слову, подобная ситуация списана с реальной, но из солидарности мы не будем называть магазин, в котором столкнулись с этой ситуацией. Разве что отметим – при поиске он один из первых в выдаче яндекса.

      В чем проблема? Она лишь в том, что не было адекватного учёта. Клиент потерян и никогда не вернется. Бизнес терпит убытки.

      Давайте представим, как выглядела бы эта история, если бы в магазине функционировала система автоматизации. Тут много писать не нужно. Всё просто.

      Есть сквозная система учёта, в которой отмечено наличие товара. Нужная позиция не завалялась бы на складе, а была бы представлена в торговом зале, так как по правилам внутреннего распорядка каждой позиции должно быть в зале по одной штуке. Дальше было бы ясно, что осталось всего две нужных шины. Клиент сразу бы в офисе увидел нужный ему товар. Он сразу же оплатил бы его «не отходя от кассы» и без всяких дополнительных отметок смог бы всё получить. Кладовщик бы получил звуковой сигнал, что нужно собрать заказ и доставить в офис и сделал это самостоятельно. Дел всего-то на 10 минут!

      Вот как исключение ошибок повышает скорость обслуживания и делает клиентов более лояльными к бизнесу в следствие повышения качества.

      Преимущество 3. Повышение

Скачать книгу