LITMIR.BIZ

      Агрессивные клиенты

      Агрессивные клиенты часто раздражительны, быстро заводятся, не выносят споров, требуют, чтобы все было так, как они сказали, склонны к критике, но не воспринимают критику в свой адрес – сразу «взрываются».

      Существует определенная тактика общения с агрессивными клиентами:

      – минимум эмоций;

      – внешнее спокойствие.

      К агрессивным клиентам необходим особый подход, нужно показать ему, что Вы его понимаете, показать его значимость, значимость его мнения, соглашаться с тем, с чем можно согласиться.